Comprendre l’UX design et gagner de nouveaux clients

Quels sont les avantages de l’UX design dans votre stratégie sur Internet

Depuis son apparition, l’UX Design a secoué le monde de la conception de site web. Il est devenu un thème majeur pour tous les professionnels du marketing, pourtant le concept semble encore vague.

L’User Experience Design ou communément connu sous UX Design consiste à améliorer les performances d’une application ou d’un site web en répondant aux besoins des utilisateurs. Dans ce billet, nous vous expliquons comment l’UX Design peut transformer un visiteur en client.

Qu’est ce que l’UX Design?

Avant de voir les avantages de l’UX Design, il faut déjà comprendre ce que c’est.

De l’anglais User Experience Design, l’UX Design peut être traduit en français par la notion de design de l’expérience utilisateur.

Bien que l’UX Design soit souvent confondu avec l’UI Design, les deux concepts restent complémentaires. L’UI design traite de la conception de l’interface utilisateur en général, c’est-à-dire du design dans sa globalité : on parle des formes, des images et visuels, des couleurs ou de la mise en page… L’UX design est, quant à lui, le concept qui pose comme priorité l’expérience utilisateur.

C’est la notion qui cherche à anticiper les attentes des visiteurs en partant des ressentis des utilisateurs. Il est ainsi question de rendre l’interface la plus intuitive, ergonomique, et surtout facile d’utilisation possible. Pour faire simple, l’UX design mêle à la fois des paramètres technologiques, des questions de design et des objectifs stratégiques. 

Le but est de créer une application ou un site web facile d’utilisation répondant pleinement aux attentes de vos utilisateurs. Et cela affecte les performances marketing de votre site web, ou application.

Pourquoi l’UX design est elle essentielle?

La conception UX consiste à envisager et à concevoir un site Web pour en tirer le meilleur parti. Avant même la phase de développement, il est nécessaire de s’intéresser aux fonctionnalités que l’utilisateur pourra utiliser, à un type de parcours et aux actions qu’on attend de lui. Pour le comprendre, on peut considérer la mauvaise expérience passée sur un site mal conçu. Par exemple, parce que le menu n’est pas clair, on perd du temps à chercher les catégories ou encore des pages. Les images ne se chargent pas assez vite. Un bouton peu ou pas voyant n’appelle pas à l’action… Le visiteur se lasse vite et quitte la page trop rapidement.

L’objectif d’un site e-commerce est de permettre un achat rapide et toucher un large public. Pour y arriver, il est nécessaire de reconsidérer le temps que la personne doit passer pour aboutir à la finalisation du panier.

Une bonne stratégie user experience permet d’éviter la perte de trafic, et favorise l’atteinte des objectifs. Les besoins des utilisateurs doivent être transformés en une fonctionnalité spécifique, clairement visible et intuitive : c’est l’essence même de la conception UX.

Quelles sont les techniques d’UX design pour une bonne conversion de vos visiteurs

Il n’y a pas qu’une seule méthode ou une loi. On cherche à perfectionner l’expérience utilisateur pour rendre la visite la plus attrayante possible. Quels sont les points essentiels à prendre en considération ?

OPTIMISER LE CHARGEMENT DES IMAGES
La vitesse de chargement de votre page web peut affecter l’expérience de votre utilisateur. En effet, il est susceptible de quitter votre page au bout de 5s si elle ne s’affiche pas. Il ne faut pas négliger que Google, le moteur de recherche préféré des Français, donne plus d’importance aux pages web qui se chargent vite. Ainsi, votre site Internet aura la chance d’être propulsé au premier rang.

OPTIMISER LES BOUTONS D’ACTIONS OU CTA
Pour la conversion, vous allez mettre en place des boutons appelés CTA ou « Call To Action » en anglais. Si l’objectif est d’amener l’internaute à effectuer une action – télécharger, s’inscrire, acheter, … – il vaut mieux que le bouton soit placé à un endroit bien visible à l’écran. Il est également nécessaire de jouer sur les couleurs, les contrastes ; plus simplement, il faut avoir un accroche-œil.

REDESSINER LE MENU DE VOTRE PAGE
Il n’est pas nécessaire de créer un menu de navigation trop chargé. Optez pour un style simple et efficace. Pour améliorer encore plus l’expérience utilisateur, jouez avec les couleurs pour indiquer la section visitée actuellement par l’internaute. Un menu aéré est bien plus accrocheur.

RETRAVAILLER LE MAILLAGE DE VOS PAGES
Il est de bonne pratique de travailler sur l’architecture de votre site web. Tout comme vous, vos utilisateurs ne souhaitent pas non plus cliquer des dizaines de fois pour enfin arriver à une information ! Il faut savoir gérer le maillage interne de votre web, c’est-à-dire le lien entre chaque page de votre site.

LA BARRE DE RECHERCHE, À NE PAS NÉGLIGER
Vous avez compris, la barre de recherche permet à vos visiteurs de trouver rapidement des informations, notamment pour une boutique en ligne. Quoi de plus contraignant que de devoir parcourir tout votre catalogue ! Et rappelons-le, nous vivons actuellement une digitalisation du marché.

LA TRANSPARENCE
Même si ce n’est pas évident au premier abord, la transparence des informations inspire confiance à vos visiteurs. Cette pratique est essentielle pour votre tunnel de conversion. Un client préfère acheter en connaissant à l’avance les frais de livraison, les modalités de paiement, ou encore les délais. Vous pouvez également mettre en avant votre politique de remboursement ou de fidélisation !

En conclusion.

La conception de votre site doit prendre en compte l’UX design :

Parce qu’un visiteur qui quitte trop vite votre site web est perdu.
Parce que vos investissements pour générer du traffic seront beaucoup moins rentable.
Parce que placer votre visiteur au coeur de votre démarche le fidélise naturellement.

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